Comunicación y RP en México. Siglo XXI

Reseña Crítica

 

 

 

Comunicación y RP en México. Siglo XXI

 

 

A partir de la entrada en vigor del Tratado de Libre Comercio con América del Norte, en 1994; México comenzó su integración con el resto del mundo. Como consecuencia trajo un desarrollo en tecnología, y la evolución de un servicio intangible y difícil de encontrar: las relaciones públicas.

 

Existe un gremio de las Relaciones Públicas en el cual hay inscritas más de 100 empresas, trasnacionales y nacionales.

 

Otro fenómeno que se trajo consigo el TLCAN, fue la adquisición de agencias nacionales o alianzas entre firmas locales y extranjeras como  fue en el caso de Burson-Marsteller a Omo Delta, Edelman a Comunicaciones Interamericanas y Golin Harris a Zimat que sigue manteniendo ese nombre.

 

Con la llegada de empresas extranjeras se promovió el concepto moderno de las relaciones públicas, y la metodología para su aplicación, además de que presionaron a compañías mexicanas a contratar estos servicios para no quedarse atrás de sus nuevos competidores. Lo negativo de este fenómeno es que los costos se incrementaron, además de traer consigo el concepto de sus majestuosas oficinas, y en sus estrategias de promoción destacaban sus múltiples oficinas con sede en distintos países. La influencia fue tal en México que las agencias nacionales hicieron lo posible por estar a la altura de las trasnacionales, sin pensar si realmente ese “valor agregado” aportaba algo a su visión e imagen con los clientes.

 

Hay una crítica muy fuerte contra las agencias extranjeras, en cuanto a su estructura organizacional, éstas son poco cambiantes, no se les permite adaptarse a las necesidades de sus clientes porque todo está muy estructurado, las organizaciones cuentan con demasiados empleados, los directivos pocas veces están, y si están sólo verán a los clientes que invierten mucho dinero a su negocio.

 

Por el otro lado, existen las empresas, nacionales en su mayoría. Que son creadas por personas que no tienen preparación profesional, tecnología, ni conocimiento de la industria. Que tratan de aprovechar la tendencia creciente de las Relaciones Públicas o la Comunicación Organizacional para vender sus servicios o muy baratos o igual que otras empresas que si cuentan con el personal y tecnología necesaria.

 

¿Cómo elegir a la Agencia Adecuada?

 

Dependiendo el giro de la empresa, se pueden encontrar agencias especializadas en una industria; farmacéutica, de consumo, etc.; si es posible preguntar por experiencias de organizaciones similares, el prestigio que se tiene en el medio, cuál es el conocimiento que tienen del mercado, infraestructura de la compañía, qué otros clientes atienden y cuáles han sido sus resultados, su relación con los medios y alcance y su propuesta de valor.

Lo anterior se sustenta en un valor importante: la credibilidad, si una agencia carece de habilidades para interesar a los periodistas en la información que genera, prácticamente tanto la agencia como la empresa se han cerrado las puertas para llegar al público objetivo.

 

La relación con los reporteros es un asunto que no debe tratarse a la ligera. Ellos han sido calificados como ignorantes, corruptos, mal intencionan la información sólo por vender, y sólo privilegian a quien les da más regalos, etc. Todos estos rumores pueden o no ser ciertos, todo depende del profesionalismo con que una agencia publicite a su cliente; siempre en un ambiente de cordialidad, respeto y ética.

 

El trabajo con los medios debe basarse en una relación bilateral, en donde haya transparencia en la comunicación; hay que verlos como un socio de negocio, ya que ellos estarán ahí para publicar tanto noticias buenas, como malas.

 

El ejercicio profesional de las relaciones públicas exige una acción planeada, con apoyo en la investigación, en la comunicación sistemática y en la participación programada, para elevar el nivel de entendimiento, solidaridad y colaboración entre una entidad, pública o privada, y los grupos sociales a ella vinculados, en un proceso de integración  de intereses legítimos, para promover el desarrollo y el de la comunidad a la que pertenecen.

 

Para el siglo XXI, las entidades privadas y públicas se han dado cuenta que hoy es imprescindible contar con los servicios de los comunicadores en todas sus especialidades (comunicadores internos, relaciones públicas) para ajustarse a las necesidades en donde la única constante es el cambio y la necesidad de comunicarse con la sociedad para la que trabajan.

 

Dada la proliferación de las Agencias en cualquiera de sus modalidades y especialidades; se ha hecho necesaria regulación de éste medio. Para esto se creo un Código de ética que pretende regular a todo este tipo de organizaciones por el bien de ellas mismas, una competencia leal y justa, y por el bien de sus clientes y los medios.

En este documento se establece que las R.P. son “una profesión fundamentada en la comunicación estratégica que contribuye a la consecución de los objetivos de una organización pública o privada de manera sustentable…”, entre otros. Por su parte, el Código de Ética pondera la defensa de intereses, la honestidad, la integridad, la pericia y la lealtad de los publirrelacionistas.En este medio tan cambiante de las Relaciones Públicas y la Comunicación visto desde las agencias. La tendencia que marca esta industria era y sigue siendo el que las agencias pequeñas y exitosas sean absorbidas por los monstruos trasnacionales para incrementar su capital humano y poder abarcar mayor mercado.

 

 

Sin embargo, yo creo que habrá pequeñas empresas con mucho potencial que se resistirán a estas fusiones y por el contrario serán las más exitosas en un futuro cercano. Las grandes empresas trasnacionales no son libres de adaptarse a lo que su cliente realmente quiere y necesita. Sino que de manera sutil imponen, según el manual o lo que está permitido.

El cliente ya se está dando cuenta de que el retorno de la inversión en agencias vs la generación de demanda no está dando los resultados deseados. Va a llegar el punto en el que decida probar con una agencia más barata, con menos reconocimiento, menos gente, pero que le genere más y mejores resultados.

 

En conclusión, las agencias pequeñas que logren demostrar que están hechas por profesionales y que satisfagan las necesidades de sus clientes, son las que van a poder desarrollarse y crecer en este mundo inacabable de las relaciones públicas, publicidad, comunicación, marketing, medios, etc.

 

 

Bibliografía:

http://www.comfin.com.mx/colabora/epa.htm

http://www.terra.com.mx/articulo.aspx?articuloid=468011

http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/anteriores/n52/index.html

 

Responsabilidad Social Corporativa

Reseña Crítica

 

 

Responsabilidad Social Corporativa: Los Beneficios de Dar

 

 

La responsabilidad social corporativa (RSC), también llamada responsabilidad social empresarial (RSE), puede definirse como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento de una sociedad, en el ámbito económico y/o ambiental, normalmente con el objetivo de mejorar su imagen y generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido ante sus públicos.

 

La responsabilidad social corporativa tiene que ver con la filosofía y valores de la empresa. No hay ninguna ley o institución que vigile el cumplimiento de ésta responsabilidad o que la haga obligatoria. Es completamente independiente del ejercicio normal de la empresa o del objeto de su creación; excluyendo a las asociaciones creadas en pro de la Responsabilidad Social, Medio Ambiente, fundaciones, etc.

 

Los antecedentes de la Responsabilidad Social Empresarial se remontan al siglo XIX en el marco del Cooperativismo y el Asociacionismo que buscaban conciliar eficacia empresarial con principios sociales de democracia, autoayuda, apoyo a la comunidad y justicia distributiva. Sus máximos exponentes en la actualidad son las empresas Socialmente Responsables.

 

La responsabilidad social de la empresa (RSE) pretende buscar la excelencia de la empresa, atendiendo con especial atención a las personas y sus condiciones de trabajo, así como a la calidad de sus procesos productivos; sin dejar a un lado la comunidad para la cual sirven y que gracias ella funcionan.

 

Para la Organización Internacional del Trabajo (OIT) la responsabilidad social de la empresa es el conjunto de acciones que toman las empresas para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que reafirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los públicos. La Responsabilidad Social es una iniciativa de carácter voluntario.

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Las principales responsabilidades éticas de la empresa con los trabajadores y la comunidad son:

• Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas. Lo productos o servicios que ofrecen deben de tener un valor para la sociedad.
• Crear riqueza de la manera más eficaz posible. Contribuir al bienestar económico de una comunidad y sus empleados.
• Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas, que favorezcan la seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores. Tener coherencia entre lo que predican y lo que hacen.
• Respetar el medio ambiente, evitando en lo posible cualquier tipo de contaminación, minimizando la generación de residuos y racionalizando el uso de los recursos naturales y energéticos.
• Cumplir con las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los contratos y compromisos adquiridos.
• Procurar la distribución equitativa de la riqueza generada.^[]

 

Se piensa que la Responsabilidad Social es un tema de imagen, exigencia de la sociedad y mejora de la rentabilidad de la empresa. Sin embargo, la empresas están comprendiendo que la Responsabilidad Social no es exclusiva de las empresas trasnacionales, los grandes corporativos; es un asunto de ética y valores internos que se reflejan en la imagen global de la empresa, la percepción de los públicos es lo que genera la importancia de la entidad.

 

La Responsabilidad Social se basa en lo que las empresas pueden hacer, y no en lo que deben hacer. Se trata de oportunidades, no de obligaciones ni de nuevas reglas. Se trata del modo de añadir valor a su empresa mediante un análisis más detenido de algunos de los aspectos sociales y medioambientales de las actividades empresariales.

 

La Responsabilidad Social Corporativa implica el compromiso de las empresas, a través de la aplicación sistemática de recursos, para respetar y promover los derechos de las personas, el crecimiento de la sociedad y el cuidado del ambiente. Este compromiso se traduce en acciones concretas que buscan el beneficio de todos los actores involucrados en las actividades de la empresa (accionistas, trabajadores, proveedores, distribuidores y la comunidad en su conjunto), alcanzando un mejor desempeño y logrando su rentabilidad y la mejora de su entorno.

 

¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA?

 

“Responsabilidad social es la forma de conducir los negocios de una empresa de tal modo que esta se convierta en co-responsable por el desenvolvimiento social. Una empresa socialmente responsable es aquella que posee la capacidad de escuchar los interese de las diferentes partes (accionistas, empleados, prestadores de servicios, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno y medio ambiente) e incorporarlos en el planeamiento de sus actividades, buscando atender las demandas de todos ellos no únicamente de los accionistas o propietarios”.

 

Elementos de la Responsabilidad Social

 

Se pueden identificar  principalmente 3 elementos que componen el término “Responsabilidad Social Corporativa”, estos son: la sociedad, la responsabilidad y la corporación o empresa.

 

La sociedad.

Constituye el entorno dentro del cual se origina la Responsabilidad Social. Su principal recurso son los empleados.

 

La responsabilidad.

La responsabilidad ejercida debe de ir más allá de aquella exigida por alguna regulación aplicable en materia social y ambiental.

 

Las empresas.

El activo principal para que cualquier acción de responsabilidad social surta efecto. Es el lugar desde donde se crean las iniciativas de mejora para una comunidad.

 

Características de la Responsabilidad Social.

 

·          Compromiso de las compañías de operar de tal forma que agregue valor a la sociedad.

 

·          Decisión Voluntaria y no regulada por la  ley.

 

·          Beneficios para la sociedad y públicos de interés.

 

·          Conducta Ética, incluye las expectativas de la sociedad acerca de lo que significan las prácticas de negocios aceptables.

 

·          Desempeño Ambiental en el cuidado del medio ambiente.

 

·          Adaptabilidad la Responsabilidad Social al contexto y realidad de las sociedades en la que operan las empresas, es decir, considerar las particularidades del entorno en que se desenvuelven.

 

 

 

 

Bibliografía:

http://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_social_corporativa

http://www.monografias.com/trabajos24/responsabilidad-social-corporativa/responsabilidad-social-corporativa.shtml

 

Relaciones Públicas y Fundraising

Reseña Crítica

 

 

Relaciones Públicas y Fundraising

 

 

Fundraising es el proceso de solicitar y reunir dinero u otras aportaciones por medio de donaciones. Estas pueden ser individuales, de negocios, de caridad o gubernamentales. El término fundraising normalmente se refiere a reunir fondos para fines no lucrativos, sin embargo también se utiliza para reunir capital para una empresa con fines lucrativos.

 

Organizaciones

Fundraising es la forma en la que las organizaciones no lucrativas obtienen el dinero necesario para operar. Estas operaciones dependen de origen; de tipo religioso, filantrópico, de investigación, político, desastres naturales, deportivas, etc.

 

Fundraisers Profesionales

Muchas organizaciones no lucrativas utilizan los servicios de fundraisers profesionales. Estos a su vez cobran una cuota o retienen un porcentaje del total recaudado. Existe un Código de Ética de la Association of Fundraising Professionals (AFP) que las regula.

 

Estableciendo una Relación

Dentro del campo de las donaciones, existen categorías o tipos de donantes dependiendo del monto de su donación o la frecuencia de sus aportaciones. Se puede segmentar a los donantes de acuerdo a datos demográficos o segmentos de mercado. De esta manera la comunicación con ellos sera más efectiva, porque se conoce el medio adecuado.

 

 

Relaciones Públicas

 

Se encargan de dirigir y gestionar la comunicación entre la organización y sus públicos. Definen la estrategia de comunicación y la implementan.

Uno de los elementos esenciales en las relaciones públicas es la relación que se establece entre la organización y sus públicos.

 

Tipos de Vínculos:

 

·          Vínculos posibilitadores: La relación tiene que ver con una autoridad.

·          Vínculos funcionales: La relación se da por el intercambio de información entre unos y otros.

·          Vínculos normativos: Tiene que ver con sindicatos, subgrupos.

·          Vínculos difusos: No poseen una relación directa con la organización. Públicos que pueden poseer una relación episódica o circunstancial.

 

 

Elementos de las Relaciones Públicas:

-          Analizan el impacto de las estrategias, procedimientos y acciones sobre los públicos.

-          Establecen y mantienen comunicación bidireccional entre la organización y sus públicos.

-          Impulsan nuevas relaciones o mantienen las existentes entre una organización y sus públicos.

 

Las relaciones públicas se deben analizar desde dos perspectivas: la teórica y la práctica. La teórica conlleva la investigación y la técnica. La práctica es la actividad profesional per se.

 

1.        El fundraising como Estrategia Comunicativa

 

Para  implementar el fundraising dentro de la campaña de comunicación se debe tener en cuenta las etapas que conlleva:

 

+ Investigación

Definir cual es el motivo o causa; los objetivos y metas a alcanzar una vez terminada la campaña.

Establecer todos los elementos a utilizar; y por último estudiar el segmento de la población al cual va a estar dirigido.

 

+ Preparación

Seleccionar y capacitar a los voluntarios que van a participar en la campaña y decidir porque medio se recolectaran los fondos.

 

+ Aplicación

La actividad inicia con las acciones y los medios elegidos para la recolección de fondos.

 

+Evaluación

Medición final para revisar si los objetivos fueron alcanzados. Entrega de las aportaciones a la causa, personas o lugar para quien fue organizado el fundraising.

 

Tipos de Fundraising:

 

a)      Campaña Anual

b)      Grandes Donativos- individuales. Deben de contar con tres elementos: vínculo, capacidad e interés.

c)       Macro campaña como programa periódico, estructurado y con una adecuada organización. Se necesita un estudio previo.

d)      Donativos planificados

 

El fundraising es una estrategia de comunicación de las organizaciones que tiene como finalidad desarrollar y ejecuta acciones comunicativas entre unas organizaciones y sus públicos para mantener una buena imagen.

 

 

 

Bibliografía:

http://en.wikipedia.org/wiki/Fundraising

http://www.rrppnet.com.ar/fundraising.htm

 

En la Ruta de las Industrias del Consentimiento y la Representación

Reseña Crítica

 

 

En la Ruta de las Industrias del Consentimiento y la Representación

 

 

Las llamadas Industrias del Consentimiento y la Representación tienen que ver con: Relaciones Públicas, publicidad, comunicación organizacional, imagen corporativa, imagen pública, imagen de marca, comunicación estratégica, cabildeo, reputación, media training, comunicación en crisis, comunicación sindical, comunicación filantrópica, gabinetes de comunicación y war rooms especializados, gestión del conocimiento en las organizaciones, estrategias de representación institucional a través de comunicaciones digitales; todo lo relacionado a la imagen de una institución o persona; como se crea y como se mantiene a través del tiempo.

 

Las Relaciones Públicas

 

Las Relaciones Públicas, buscan insertar a las organizaciones dentro de la comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses.
En las Relaciones Públicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o una organización (grupo).

La definición dada por la Internacional Public Relations Association las define: “Las Relaciones Públicas son una función directiva de carácter continuo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar vinculados a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización más eficaz de los intereses comunes”.
Son un esfuerzo consciente para estimular o influir en las personas, principalmente por medio de la comunicación, para hacer juzgar favorablemente una organización.

 

La American Public Relations Association, fue la primer asociación que premió la mejor campaña de E.U.

 

Federico Sánchez Fogarty, es considerado pionero de las relaciones públicas en México, fundó la primera empresa de servicios profesionales de Relaciones Públicas: la Agencia Mexicana de Relaciones Públicas y CONFIARP.

 

La Comunicación Organizacional

 

“Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”.

 

Las relaciones públicas financieras y las relaciones públicas con ciber audiencias. Son dos formas distintas de hacer Relaciones Públicas ya que involucran a públicos muy distintos, pero que la empresa debe tomar en cuenta cuando ejerce su comunicación institucional.

 

Imagen corporativa

 

Los teóricos más reconocidos en materia de imagen corporativa son Thomas Garbeth y Nicholas Ind.

La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía “significa”. La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los expertos de marketing en conjunto con los de comunicación que utilizan las relaciones públicas, campañas de comunicación y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público. Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores, genere riqueza de marca y facilite así ventas del producto. La imagen de una corporación no es creada solamente por la compañía. Otros factores que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los medios de comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras ONG´s.

Las corporaciones no son la única forma de organización que genera este tipo de imágenes. Los gobiernos, las asociaciones, las organizaciones religiosas, las organizaciones políticas y las organizaciones educativas todas tienden a tener una imagen única, una imagen que sea parcialmente deliberada y parcialmente accidental, parcialmente auto-creada.

 

Imagen Pública

 

Es la percepción dominante que una comunidad establece respecto de una persona o institución, con base en las impresiones y la información pública que recibe. Para crear una imagen pública es necesario planear, coordinar y producir los estímulos comunicativos suficientes para crear la imagen que se desea.

La imagen pública representa un juicio de valor cultural e involucra un proceso de comunicación dirigido.

El concepto de imagen pública puede ser utilizado en dos escenarios posibles: imagen personal e imagen institucional. La imagen pública involucra seis ámbitos fundamentales de expresividad: imagen física, imagen profesional, imagen verbal, imagen visual, imagen audiovisual e imagen ambiental.

 

Imagen de Marca

 

“Percepciones, ideas, asociaciones, creencias e impresiones, reales o psicológicas, que el público percibe respecto de una marca determinada y por extensión a los productos o servicios que representa. La imagen de marca se configura partir de una serie de fuentes de información, como son el envase, el precio, la distribución y todas aquellas acciones de comunicación acerca del producto, así como las experiencias pasadas o actuales con ella. “El mensaje comunicado (la marca) representa a la cosa, ya sea en su ausencia o en su presencia: el producto. Pero por ser éste de naturaleza material y utilitaria, y la marca de naturaleza simbólica, la imagen de la marca se independiza del producto, lo desborda, lo transciende y tiene el poder de proyectarse en otros productos que son sus extensiones, y a los que transfiere, sin agotarlos, sus valores acumulados. Es pura magia simpática”. COSTA, J.

 

La marca se transforma en un valor.

 

Comunicación Estratégica

 

Se le llama comunicación estratégica  a la coordinación de todos los recursos externos e internos de la empresa (publicidad, marketing, folletería, canales comunicativos, ambiente laboral, organigrama, distribución espacial, higiene, atención al cliente, posventa, etc.) para diferenciarnos de la competencia y lograr un lugar en la mente de los públicos que nos interesan.

Una estrategia de comunicación cumple al menos tres funciones:

* Obliga a una reflexión y a un análisis periódico sobre la relación de una organización o de una marca con sus públicos

* Define una línea directriz de la comunicación

* Da coherencia a la pluralidad de comunicaciones de una organización

 

La importancia que admiten las comunicaciones estratégicas en la creación de valores intangibles, tan indispensables para la buena imagen y reputación de las organizaciones.

 

Cabildeo

 

El cabildeo ayuda a dinamizar los procesos de toma de decisión política, hace posible que un número mayor de organizaciones y grupos representativos de la sociedad participen en dichos procesos; en ese sentido, el cabildeo promueve la democratización de las decisiones públicas.

 

Media Training

 

El media training, o entrenamiento de voceros, es una técnica que, si ha sido debidamente impartida y aprehendida por el vocero de cualquier clase de organización (política, empresarial, gubernamental, etc.), le permite comunicar de una manera efectiva sus mensajes y mantener el control de una entrevista periodística. De hecho la premisa básica del media training es que a una entrevista de prensa no se va  para responder preguntas sino para comunicar mensajes.

El media training abarca un conjunto de técnicas que ayudan al vocero (gerentes generales, directores de relaciones públicas, altos funcionarios, autoridades locales, etc.) a lograr este propósito. De un lado se explica cuáles son las “trampas” que con mayor frecuencia utilizan los periodistas en el desarrollo de una entrevista para lograr que su entrevistado caiga en contradicciones, hable sobre lo que no debe o no le conviene perdiendo así el control de la situación.

 

 

 

Bibliografía:

http://www.rrppnet.com.ar/fundamentosderrpp.htm

http://www.confiarp.org/historia.htm

http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptoYCampoDeLaComunicacionOrganizacional

http://www.miespacio.org/cont/invest/comunica.htm

http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa

Dossier de Prensa, Herramienta de RRPP

Reseña Crítica

 

 

Dossier de Prensa,

Una herramienta imprescindible para las Relaciones Públicas

 

 

 

Al dossier de prensa se le conoce de distintas maneras: perfil de empresa, press kit, dossier de prensa, media kit, resumen de prensa, promo pack, fact sheet, etc.

 

Definición:

 

Es un documento básico de toda campaña de relaciones públicas que contiene información que refuerza y complementa a una nota de prensa, que a diferencia de ésta tiene una importancia documental más que noticiosa, pero que también puede y debe tener valor periodístico en sí mismo.

 

La extensión de un dossier de prensa varía, sin que sea recomendable ofrecer un documento demasiado extenso, salvo que la información que contenga no pueda ser resumida sin que esto pueda dar pie a confusión entre los periodistas. Normalmente en veinte hojas se consigue comunicar lo más importante, sin excluir ningún dato relevante, y muchas veces se incluyen fotografías.

 

Este documento se envía a los medios de comunicación (prensa, revistas, radio y televisión); puede contener material promocional que sirva para crear reportajes interesantes y para dejar entre ver a qué clase de público iría dirigida la nota, si es que no se aclara y es un tema amplio. El objetivo principal es atrapar la atención en primer lugar del reportero o la persona a quien vaya dirigido el dossier; en segundo lugar, al lector del periódico, revista, etc. y generar un impacto.

 

El dossier de prensa es uno de los elementos que integran una campaña de Relaciones Públicas, con la finalidad de comunicar el mismo mensaje a todos los públicos, pero desde el punto de vista del escritor de la nota. Es por eso que se necesita proporcionar toda la información necesaria para hacer una nota certera, clara, directa e impactante.

 

La información que contiene refuerza y complementa la nota de prensa, deben estar incluidas las dos en la campaña.

 

 

Diferencias

 

La diferencia entre un dossier y una nota o comunicado de prensa es que la nota es específicamente de un tema, es de tipo “noticiosa” y se difunde con el fin de que la publiquen en el medio. El encargado de difundirla lo que único que tiene que hacer es publicarla si cree que vale la pena; el dossier de prensa necesita ser leído, entendido, localizado el punto clave y redactar una noticia para publicarla.

 

El dossier es un poco más complejo porque utiliza un lenguaje más técnico, incluye cifras, historia, notas de prensa, etc. Tiene que ser lo suficientemente atractivo como para invitar al lector a abrirlo, leerlo, encontrar el tema principal y escribir acerca de eso.

 

Contenido

 

El dossier de prensa para ser atractivo deberá llamar la atención del lector y tener riqueza en los contenidos; estar ordenado y estructurado de manera que sea fácil de entender y no se preste a confusiones.

 

Contiene además elementos como a historia de la empresa, persona o producto; la misión y valores de la empresa, el organigrama, datos financieros y del mercado, numerología y el contacto o lugar en donde puedan responder dudas acerca del tema.

 

 

Presentación

 

Es necesario diferenciarse de los demás, utilizando elementos originales, novedosos, pero a la vez serios.

Se puede utilizar el formato tradicional o impreso, en CD, en DVD, o en Internet.

La ventaja de estar en Internet es que está abierto a todo el público, se puede consultar cuantas veces se quiera y buscar más información en páginas relacionadas.

 

Materiales que acompañan al Dossier de Prensa

 

·          Carpeta

·          Carta de Presentación

·          Una o varias notas de prensa

·          Tarjeta de presentación del responsable de RP

·          Imágenes

·          Producto (si es un lanzamiento)

 

¿Cuándo lanzarlo?

 

El dossier debe acompañar una nota de prensa, por lo que debe lanzarse paralelamente a un hecho noticioso. También puede ser un argumento perfecto para interesar a un periodista para que realice un reportaje a profundidad sobre una compañía.

 

Mientras que su lanzamiento acompañando a la nota de prensa es masivo, en el segundo caso se hace de forma estratégica con un periodista determinado o a un grupo reducido de reporteros especializados.

 

Da la oportunidad de llegar a los periodistas clave de algún medio, dando exclusivas y posicionando mejor a la empresa o producto.

 

 

Bibliografía:

http://es.wikipedia.org/wiki/Dossier_de_prensa

http://www.masterdisseny.com/master-net/rrpp/0009.php3

http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/anteriores/n32/orojas.html

 

 

Definiendo las Relaciones Públicas

Reseña Crítica

 

 

Definiendo las Relaciones Públicas

 

Las Relaciones Públicas pueden ser definidas como un arte, una técnica,  una disciplina, una ciencia, etc.. que tiene como principal objetivo fortalecer los vínculos existentes o crearlos, entre la organización y los distintos públicos de ésta, con la finalidad de mantener una imagen positiva. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión entre la organización y su público.

 

Las Relaciones Públicas se apoyan de ciencias como la psicología, el marketing, la sociología, antropología y comunicación principalmente. E implementan técnicas de negociación, marketing, publicidad y administración para complementar y reforzar su desempeño en el marco de un entorno social particular y único.

 

Dentro de las Relaciones Públicas y como parte de su gestión, se ejecutan programas de acción y comunicación para ganar la comprensión y aceptación del público. Se diseña una campaña integral y global para toda la organización y sus públicos externos, ya que el mensaje tiene que ser el mismo para todos, aunque se utilicen diferentes medios para cada uno.

 

El público abarca a los empleados (interno) y a los clientes, proveedores, entidades bancarias, vecinos, gobierno, prensa, sindicatos, etc. (externo) y a los accionistas y distribuidores (público mixto).

 

Las Relaciones Públicas se han convertido en una disciplina estratégica, tanto para el crecimiento de los negocios como para el gobierno. Ya no es una disciplina exclusiva  para algún lanzamiento de producto. Se está empezando a utilizar para lo que fue creada, mantener o crear una imagen positiva ante todos sus públicos.

 

En México las Relaciones Públicas no cuentan con muy buena imagen, muy a pesar de que a eso se dedican. Ya que su desempeño es más visible cuando están el eventos, asuntos protocolarios o relacionándose con los medios.

 

También se definen como: “La práctica de las Relaciones Públicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes de organizaciones y poner en práctica programas planificados de acción que servirán a los intereses de la organización y del público”.

 

Principales tareas de las Relaciones Públicas:

 

·          Ayudar en la creación y mantenimiento de la reputación, ya sea de una persona o institución.

·          Gestionar la relación entre instituciones, autoridades y la sociedad civil.

·          Generar nuevas oportunidades de negocio.

·          Diseñar e implementar acciones de responsabilidad social.

·          Prevenir y manejar las situaciones de crisis.

 

Funciones

 

• Gestión de las comunicaciones internas: Es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.
• Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a sí misma. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.
• Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.
• Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward L. Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.
• Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas.

 

La importancia del intercambio con otras áreas dentro de la organización radica en que tanto la publicidad como el marketing comunican cosas de la empresa. Si bien estas últimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales.

 

Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones son:

• La organización de eventos
• El cabildeo
• Planes de responsabilidad social
• Relaciones con los medios de comunicación
  • Diarios: permite a la organización acceder al público general.
  • Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados.
  • Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día.
  • Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución, pero es difícil y caro acceder a ella.
  • Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en línea de diversos medios.

 

Es importante que para poder enviar cualquier información a los diversos medios es indispensable que ésta cuente con valor de noticia y se adapte a las características del medio en cuestión. Genere interés tanto para el medio, como para el consumidor final. De otra manera se desgasta la imagen de la persona o empresa y no aporta nada.

 

 

 

Bibliografía:

http://www.miespacio.org/cont/invest/rp.htm

http://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_p%C3%BAblicas

http://www.prorp.org.mx/page_1155277284869.html

 

 

 

De las Relaciones Públicas a la Comunicación Estratégica

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Reseña Crítica

 

 

De las Relaciones Públicas a la Comunicación Estratégica

 

 

Hace unos años surgieron dos fenómenos del pensamiento administrativo que influían decisivamente en la gestión empresarial: la dirección por objetivos y el desarrollo organizativo. En ambos la comunicación era considerada como complemento de la estrategia. La comunicación hacia el exterior y la buena imagen dependía de la publicidad y las relaciones públicas.

 

La filosofía de la dirección por objetivos consistía en que cada área o departamento fijaba objetivos alcanzables a mediano y largo plazo; con ciertas características, los objetivos debían ser: pertinentes, medibles, factibles, aceptables, flexibles, motivadores, comprensibles y comprometedores.

La deficiencia de esta forma de pensamiento viene en lo siguiente: “La gerencia proporciona a los empleados lo que necesitan para organizarse de forma eficaz: una misión común, unos valores comunes, un alto grado de motivación, conocimientos y técnicas y una organización adecuada.”

Pero realmente están seguros de que los empleados ya cuentan con todo esto como para poder estructurar objetivos que cumplan con las características mencionadas?

 

En el caso del desarrollo organizativo, se trabaja por medio de programas; la organización aprende, facilita el aprendizaje de todos sus miembros y continuamente se transforma a si misma. El desarrollo de la organización se basa en el desarrollo de las personas y en su capacidad para incorporar nuevas formas de hacer a la institución en la que trabajan.

Esta forma de ver a la organización, buena o mala, no incluye a la comunicación, RRPP, etc. en ninguna parte. Si se pretende que los empleados generen información y estrategias efectivas, hay que proveerles las herramientas necesarias; o las personas apropiadas para guiarlos en su aprendizaje.

 

 Peters y Waterman contribuyen con uno de los tres paradigmas vigentes para el desarrollo de la estructura conceptual de la Excelencia Organizacional, a partir de los estudios que realizaron y publicaron en 1982,  desarrollan un marco teórico acerca de la motivación y de la toma de decisiones en ambientes de incertidumbre, característicos de la vida diaria de un gerente. La propuesta de excelencia, se resume en ocho principios de validez universal extraídos de su investigación sobre las empresas más exitosas por su calidad de gerenciar en Estados Unidos.

 

Los ocho principios  de la excelencia son:

• Predisposición para la acción.
• Acercamiento al cliente.
• Autonomía y espíritu empresarial- En este punto interviene la Comunicación; como eje que rige la empresa y difunde su misión y valores.
• Productividad por el personal.
• Movilización alrededor de un valor clave.
• Mantenimiento de la destreza central.
• Estructura simple y poco personal.
• Flexibilidad y rigor simultáneos.

 

De acuerdo a Charles Fombrun y Cees Van Riel, toda reputación positiva suele estar asociada a cinco atributos empresariales: visibilidad, diferenciación, autenticidad, transparencia y fortaleza. Estos atributos o los que sea que tenga la empresa deben de ser percibidos tanto por los empleados (interno), como por los clientes (externo). Para poder tener una imagen global integrada y creíble.

 

El cabildeo o lobbying es la actividad sistemática para informar a personas o instituciones cuyo poder de decisión o presión puede afectar la actividad de una empresa, institución o comunidad, con el propósito de persuadirlas para que consideren o apoyen los argumentos o puntos de vista de los mismos en torno a un asunto controversial.

El cabildeo es un medio que utilizan las empresas para aportar a las autoridades información que sustente sus decisiones. Se basa en una metodología consistente en tres etapas: recopilación y sistematización de la información, establecimiento de alianzas y diseño e implantación de campañas de comunicación.

En la actualidad el cabildeo ha ido perdiendo su efectividad como medio persuasivo. Cada vez son menos las empresas confiables y serias que se dedican a esto; además de ser un medio poco conocido. Sin embargo, realizar esta labor implica un conocimiento profundo del cliente y de sus públicos, más que una campaña publicitaria, una estrategia de mercadotecnia; esto es puramente una estrategia de comunicación con un objetivo muy claro para todos: ganar adeptos para un objetivo en particular.

 

El marketing político es el conjunto de técnicas de investigación, planificación, gerencia y comunicación que se utilizan en el diseño y ejecución de acciones estratégicas y tácticas a lo largo de una campaña política, sea ésta electoral o de difusión institucional. En la actualidad el Marketing Político presenta dos características adicionales: la mediatización y la video política.

La diferencia entre el Marketing Comercial y el Marketing Político radica en el objetivo; en el primero el objetivo es la satisfacción de una necesidad y en el segundo es la elección de una alternativa.

 

 

Bibliografía:

http://www.sld.cu/galerias/ppt/sitios/pdvedado/dpo.ppt#279,13,FUNCION DE LA GERENCIA CONTEMPORÁNEA PARA EL SISTEMA DE LA DPO

http://dewey.uab.es/PMARQUES/dioe/Estadios%20de%20desarrollo.pdf

http://www.monografias.com/trabajos16/excelencia-organizacional/excelencia-organizacional.shtml

http://chasqui.comunica.org/content/view/44/56/

http://www.miespacio.org/cont/invest/tresfa.htm

http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_pol%C3%ADtico

 

 

 

 

 

Biografía Edward L. Bernays

Reseña Crítica

 

 

 

Biografía Eward Louis Bernays

 

Nació en Viena el 22 de noviembre de 1892 y falleció el 9 de marzo 1995. Durante su vida se desarrolló como Publicista, periodista e inventor de la teoría de relaciones públicas. De nacionalidad austriaca, era hijo de Ely Bernays y Anna Freud (hermana de Sigmund Freud).

 

En 1912  se graduó de agricultura en Cornell, pero su verdadera pasión eran las comunicaciones, donde se desempeñó en la publicidad, periodismo y finalmente en las relaciones públicas, a las cuales se dedicó por completo, llegando a ser considerado el “padre” de las Relaciones Públicas.

 

Actividades desarrolladas

Bernays, además destaca por ser pionero en las investigaciones situacionales al momento de llevar a cabo una acción estratégica, buscando aumentar la competitividad empresarial. Esto se debe al conocimiento e interés por estudiar la fuerza la opinión pública y sus consecuencias. Es por esto, que en el año 1923 publica el primer libro sobre el tema, llamado “Crystallizing Public Opinión”, donde habla sobre la fuerza que tiene la opinión pública, y cómo ésta puede influir tanto en el éxito, como en el fracaso de ciertas instituciones. Además resalta que es la opinión pública, quien juzga el actuar de las organizaciones. Esta es la primera vez en la historia que se utiliza el término “asesor de relaciones públicas”.

Era un investigador incansable, que trataba de entender el comportamiento de los seres humanos ante ciertas situaciones y cómo responder mejor hacia las adversidades.

 

Acciones

Otro de los aportes concretos de Bernays, recae en el planteamiento de las ocho etapas fundamentales de las relaciones públicas, que son:

• Definir los objetivos: Es el camino que debería seguir  la publicidad, el marketing y las Relaciones Públicas dentro de la empresa. Tener un objetivo en común, para lograr una estrategia sólida.
• Investigar a los públicos: Identificar a todos los grupos de personas que afecta o tiene alcance la organización y viceversa; sin importar si la relación es directa o indirecta.
• Modificar los objetivos para conseguir las metas realmente alcanzables: Conforme comienza el proceso de implementación de la estrategia de comunicación es necesario validar si los objetivos están siendo alcanzados o hasta dónde se podrían alcanzar.
• Decidir la estrategia a realizar: Dependiendo de la situación a la que se enfrente la organización, a lo que quiera comunicar y al público al que se dirija.
• Crear y desarrollar el mensaje: Dependiendo del público es necesario modificar la forma del mensaje, pero no el fondo.
• Programar detalladamente la acción y la organización necesaria para ejecutarla: Definir el plan de acción, tiempos de implementación y coordinación con todos los involucrados.
• Especificar el plan táctico y su programación temporal: Definir por área o departamento específico las tareas y pasos a seguir.
• Desarrollar las tácticas previamente establecidas: No olvidar el objetivo principal sobre el cual esta formada la estrategia de comunicación.

 

Logros

Los aportes realizados por Edward Bernays a la profesión, radican en el entendimiento y la persuasión de la opinión pública, además de aclarar que la imagen pública no se gestiona directamente, sino que son resultado de las acciones y estrategias realizadas por una organización y de su directa relación con en el entorno en el cual se encuentra inserta.

 

Además logró formalizar y documentar todas sus investigaciones sobre las Relaciones Públicas en general, sentando las bases para estudios posteriores.

 

En una entrevista realizada por José Daniel Barquero, en Boston el 24 de agosto de 1990 en la residencia del Dr.Bernays explica para él que son las Relaciones Públicas:

 

“Como ya lo definí en 1923 la expresión “Public Relations” tiene tres significados; primero información que se da al público; segundo, la construcción de la estrategia que centramos y dirigimos hacia el público para modificar sus actitudes y acciones y tercero, la suma de los esfuerzos para poder integrar las actividades y acciones de una organización con sus públicos y los del público con esta organización para que ambos se beneficien.”

 

Por lo tanto, un Consultor en Relaciones Públicas es un experto que asesora sobre las relaciones de nuestro cliente con los distintos públicos aconsejando a los mismos como modificar o potenciar las distintas formas de comportamiento, actitudes o acciones para que coincidan con los intereses del público y los de la empresa. 

   

“La Opinión Pública es un término que describe un grupo de juicios individuales, mal definidos, vivaces y cambiantes, a la vez que es el resultado colectivo de la opinión individual, ahora uniforme, ahora conflictiva, de los hombres y las mujeres que constituyen la sociedad o cualquier grupo social.

Una persona acostumbra a tener unas opiniones establecidas sobre la mayoría de los aspectos de la vida personal y pública. Cambiar estas opiniones es difícil y, a veces, imposible.”

 

  

 

Historia de las Relaciones Públicas

Reseña Crítica

 

 

Historia de las Relaciones Públicas

 

 

La comunicación corporativa está íntimamente relacionada a las Relaciones Públicas, ya que sin la comunicación y los mensajes que desarrolla Relaciones Públicas no es posible tener una estrategia integral o global dentro de la organización. Es necesario tener una la planeación, ejecución y control de las estrategias para que sean efectivas y sean desarrolladas de la mejor forma posible.

 

El corporativismo surge en la Edad Media; es una doctrina que defiende un sistema económico basado en la unificación, mediante normas para integrar a la organización.

 

La imagen de marca

 

La marca contribuye a la finalidad específica de la publicidad que es proponer y promover productos calificados. Proporciona identidad e individualidad a las cosas y aumenta su valor respecto a los que no tienen marca.

La marca es un signo que causa estímulos y genera asociación de ideas. La marca puede llegar a ser más importante que el producto en si mismo.

 

En la actualidad una empresa se caracteriza por la (s) marcas que comercializa; el producto en sí mismo pasa a segundo término, esto como consecuencia de la diversidad de productos, los genéricos, copias, etc. El producto en sí mismo es difícil de diferenciar si no tiene un nombre o una marca.

 

La identidad corporativa es la manifestación física de la marca. Es un conjunto de atributos y valores que toda empresa o cualquier individuo, posee: su personalidad, su razón de ser, su espíritu. La imagen que refleje la empresa a través de la personalidad, la hará diferenciarse de las demás.

Todas las empresas, emiten continuamente mensajes a su alrededor. La imagen visual, es uno de los medios prioritarios y el más fácil de ser identificado; es representado por la marca. La identidad verbal es representada por el logotipo y la identidad de la organización, es la filosofía de la empresa, sus valores y creencias.

 

Para que una Estrategia de Comunicación sea efectiva es necesario que tanto la publicidad, el marketing y plan estratégico estén alineados bajo un mismo objetivo y con métricas similares.

 

·          Publicidad: es una técnica de comunicación dirigida a las masas que se encarga de informar sobre un bien o servicio con el fin de persuadir o motivar a la acción.

·          Marketing: su objetivo es logar el intercambio de productos y/o servicios entre dos partes, de modo que los dos resulten beneficiados.

·          Plan estratégico: conjunto de políticas de comunicación y normas que va a seguir la empresa/institución para conseguir los objetivos planteados.

 

 

La marca es una representación icónica formada por imagen y logotipo. La marca comunica más rápidamente, siempre y cuando esté posicionada; mientras el producto evoluciona, la marca no lo hace.

La identidad no se limita a la marca, sino que en ella interfieren la filosofía de la empresa, la comunicación, la opinión pública y el marketing. La identidad es única para toda la empresa sin importar si todos los empleados se comulgan con ella o no.

Es el resultado de todas las acciones de comunicación en los distintos niveles (publicidad, mercadotecnia y RP).

 

Imagen

Es el conjunto de representaciones mentales que surgen en el público al recibir cualquier mensaje. Se hace por medio de asociaciones de la marca con el producto y con experiencias vividas con este.

 

Publicidad y Relaciones Públicas

 

Las Relaciones Públicas y la Publicidad son elementos de la mezcla promocional para hacer crecer una marca o posicionar una empresa. Tienen objetivos diferentes y están dirigidas a mercados meta distintos. El objetivo de las Relaciones Públicas es social con consecuencia económica, ventas, y el de la Publicidad es comercial, dar a conocer, difundir.

 

Publicidad Corporativa y Publicidad Comercial

 

Según el Diccionario de Marketing de Cultural S.A., “la publicidad corporativa es una actividad de la publicidad y de relaciones públicas que tiene como objetivo diseminar la imagen y actividad de la compañía, para crear una actitud favorable en el público y en los medios de comunicación”. Por lo tanto ayuda a construir la imagen de una empresa.

En la publicidad comercial se maneja un mensaje explícito y evidente, afecta la imagen pero no expresa la identidad de la empresa; su objetivo es generar reacciones, mientras en la corporativa es un mensaje sutil y disfrazado; porque el mensaje es global, no hay segmentación de públicos y por lo tanto no se  puede ser explícito.

 

Niveles de comunicación

 

1.        La comunicación corporativa: beneficiar a toda la empresa e implementar la estrategia; se encuentra en boletines internos, comunicados.

2.        La comunicación de marca: implantación en la red comercial y en el mercado; es el mensaje que se transmite al público objetivo.

3.        La comunicación del producto: es el diseño del producto mismo, lo que quiere decir su empaque, su forma, color…

 

Propaganda vs Relaciones Públicas

 

La propaganda informa, genera conciencia y modifica conductas. A pesar de que tanto la propaganda como la publicidad pretenden modificar la conducta de la gente, ésta se diferencia de la publicidad por su afán de lucro, es decir que no tiene fin comercial. Se da en un sentido unidireccional.

 

Nacimiento de las Relaciones Públicas

 

Existen algunos autores que sitúan el origen de las Relaciones Públicas en el inicio de la humanidad.

Según estos desde que el ser humano existe ha habido una serie de acciones para hacerse notar personalmente o al servicio de un país, comunidad o una idea política, religiosa,…

 

En 1837 comienza la Era del Empresario…

A finales del siglo XIX y principios del XX, los empresarios entendieron gracias a los conflictos sociales de la época, lo fundamental de tener una imagen positiva, y por eso incorporaron técnicas y nuevas formas de comunicación en situaciones de crisis y dentro de sus propias estrategias para mantener su buena imagen.

Las empresas e instituciones americanas abren la puerta al público y dan información sobre ellas que interesa a la sociedad, esto les ayuda para dar a conocer las cosas positivas que hacen en la sociedad, medio ambiente, cultura, empleo, etc.

 

Siglo XVIII. Revolución Americana

 

En la revolución americana se producen las primeras prácticas de Relaciones Públicas. Samuel Adams en su campaña de mentalización a las colonias para independizarse del poder inglés, llevo a cabo una planificación muy cuidadosa que se plasmó en artículos de prensa, panfletos, folletos, etc.

Otro fue Kendell , consejero del presidente de Jackson , conocía el valor de la opinión pública e impulsó las ruedas de prensa de Jackson (con los medios de comunicación), ejerció su profesión continuadamente de forma que ya podemos hablar de un primer RRPP.

Beckley será la primera persona que utiliza el término de RRPP en un discurso que no se llega a pronunciar.

En 1882, Eaton pronunció un discurso en cuyo título figura el término RRPP. Fue el primero que habla en público el término RRPP.

 

Revolución Industrial- El Inicio Formal

 

Marca el inicio de la actividad de las RRPP en la esfera privada y en ese momento encontramos los primeros indicios de las RRPP como actividades independientes, como profesión.

En este marco de la Revolución Industrial aparecen algunas acciones de las RRPP que conocemos hoy en día.

A lo largo de la historia, las Relaciones Públicas han ido evolucionando y pasando por diferentes etapas hasta ser lo que son ahora; una disciplina integral y vital para toda organización.

 

La filosofía que utilizan las empresas trasnacionales para diseñar una estrategia en cuanto a Mercadotecnia y Relaciones Públicas es: Think Global, Act Local.

 

 

Bibliografía:

Historia de las Relaciones Públicas

http://www.miespacio.org/cont/gi/arte.htm

http://es.wikipedia.org/wiki/Corporativismo

http://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtml

http://www.fotonostra.com/grafico/corporativo.htm

http://www.rrppnet.com.ar/historiadelasrrpp.htm

 

 

 

Concepto de Relaciones Públicas

Prodigy / MSN Homepage

Reseña Crítica

 

 

 

Concepto de Relaciones Públicas

 

 

Las Relaciones Públicas son el área dentro de la empresa que se encarga de mantener la imagen de ésta y comunicar hacia adentro y hacia fuera de la organización las mejoras que ésta hace hacia la sociedad; en donde se encuentran sus diferentes públicos.

 

Las Relaciones Públicas están vinculadas a otras ciencias para su mejor entendimiento y aplicación, como son: la psicología,  la sociología, la antropología, psicología social, estadística, la semiología, entre otras.

 

Su función es formar un vínculo estrecho entre las comunidades o Audiencias  Objetivo y la empresa. Con la finalidad de mejorar la relación, informar y que las dos partes obtengan un beneficio.

 

Dentro de Relaciones Públicas hay una constante investigación de sus Audiencias Objetivo  para verificar que el mensaje que quieren transmitir esta llegando de la manera correcta al público correcto. Este mensaje deberá ayudar a la buena reputación de la empresa, a la comprensión, a la construcción de una buena imagen, etc. Todo esto bajo los principios de la Misión y Visión previamente fundados.

 

En la realidad las Relaciones Públicas en su mayoría no están manejadas por gente profesional y preparada que sepa decir lo correcto ante  cualquier situación. Pero la mayor deficiencia de un Depto. de Relaciones Públicas no está en saber decir lo correcto, o a quien; sino aplicar técnicas de medición de resultados para verificar que el mensaje llegó correctamente o que la estrategia está dando resultado.

 

Dentro de Relaciones Públicas se debe definir cuales son las Audiencias Objetivo que son; las personas clave o estratégicas para el posicionamiento de la empresa. Es necesario segmentar todo este universo de personas porque el mensaje a transmitir tiene que estar focalizado en cuanto a qué papel juegan para la empresa. Por ejemplo; si son proveedores, vecinos, empleados, usuarios, socios, familia de los empleados, el gobierno, instituciones educativas, asociaciones a las cuales pertenece la empresa, etc.

 

La organización informa a sus públicos utilizando recursos internos y externos, tangibles e intangibles, así como diferentes medios para lo cual es necesario un vocero o responsable de dirigir estos mensajes.

Independientemente de que la empresa maneje internamente sus Relaciones Públicas o las maneje una agencia externa siempre es necesario un vocero o responsable.

 

Generalmente es una persona con experiencia en el ámbito de las Relaciones Públicas, experiencia en la empresa, con una buena reputación y conocido por sus logros. Confiable, que comulgue con la filosofía de la empresa y transmita una buena imagen.

 

Agencia de RP

 

“Da una visión holística al cliente acerca del alcance de los medios de comunicación”, y el mercado objetivo para cada medio de comunicación.

Además diseñan una campaña basados en las estrategias de mercadotecnia de la empresa.

Proveen consultoría en diferentes situaciones como el manejo de crisis y el entrenamiento en medios. Cuando una empresa se enfrenta ante una situación de crisis no siempre sabe como reaccionar sin que sus Públicos pierdan la confianza en la empresa. Siempre es mejor decir la verdad, asumir la responsabilidad y explicar claramente las consecuencias o el daño a futuro que la crisis podría generar.

Esto habla de la madurez de la empresa para asumir responsabilidades y mantener informada a la sociedad.

Todo esto sin olvidar mencionar qué es lo que va a hacer la empresa para solucionarlo.

 

Todos los esfuerzos de Relaciones Públicas tienen que estar en línea con la Misión, Visión y Valores de la empresa.

 

 

Estrategia de Comunicación

 

Para apoyar las estrategias de mercadotecnia mediante la creación de corrientes de opinión favorables para la entidad, sus productos y/o servicios, una estrategia de comunicación en dos fases:

 

1. Fase estratégica

 

Entendimiento de la estrategia de negocio- Misión y Visión

Identificación de factores de éxito- Historia

Diseño de una estrategia de comunicación incluyendo actividades de RP para las diferentes Audiencias Objetivo- Mezcla Promocional

Consistencia de los mensajes en todas las actividades derivadas de la mezcla promocional (ventas personales, publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas).

 

1. Fase Táctica

 

Ejecución de la estrategia y mediciones.

 

 

Bibliografía:

Artículo: Concepto de Relaciones Públicas

www.wikipedia.com

http://www.miespacio.org/cont/invest/queson.htm

http://www.miespacio.org/cont/trin/audobj.htm

http://www.allbusiness.com/information/information-services/774265-1.html

http://www.angelfire.com/moon2/lapromocionfme/FME_archivos/page0003.htm